Mas ele consome tempo, energia e margem — todos os dias.
E na maioria das agências, o retrabalho não acontece por erro técnico.
Ele acontece por falta de alinhamento.
Onde nasce o retrabalho?
Alguns sinais são clássicos:
o cliente aprova algo e depois pede alteração
a equipe entende uma coisa, o cliente outra
uma entrega precisa ser refeita porque “não era bem isso”
Em quase todos os casos, o problema não é execução.
É falta de clareza sobre o processo.
Quando o cliente não enxerga o caminho, ele desconfia do resultado
Se o cliente não sabe:
em que etapa o projeto está
o que já foi publicado
o que ainda depende de aprovação
quais resultados já apareceram
Ele preenche essas lacunas com insegurança.
E insegurança gera:
microgerenciamento
mudanças tardias
pedidos fora de escopo
refações desnecessárias
O erro comum: usar ferramentas internas como interface para o cliente
Muitas agências tentam resolver isso:
compartilhando o Trello
mostrando o Asana
liberando acesso ao ClickUp
Mas essas ferramentas foram feitas para times, não para clientes.
Elas mostram:
tarefas demais
informações irrelevantes
termos técnicos
complexidade desnecessária
Isso não gera clareza.
Gera confusão.
Separar visões é o que elimina o retrabalho
Uma gestão eficiente precisa de duas camadas:
🔧 Visão da agência
tarefas
responsáveis
prazos
fluxo interno
👀 Visão do cliente
etapas do projeto
aprovações pendentes
entregas realizadas
resultados obtidos
Quando cada lado vê apenas o que importa, o projeto flui.
Clareza não é luxo. É estratégia.
Agências que estruturam bem o acompanhamento:
reduzem drasticamente o retrabalho
aceleram aprovações
fortalecem a relação com o cliente
aumentam a percepção de valor
O cliente entende o processo.
A agência ganha eficiência.
Ambos saem ganhando.
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